Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern

  • Elisabeth Laas
Part of the Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt book series (FBGMW)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Elisabeth Laas
    Pages 1-10
  3. Elisabeth Laas
    Pages 11-66
  4. Elisabeth Laas
    Pages 67-93
  5. Elisabeth Laas
    Pages 154-204
  6. Elisabeth Laas
    Pages 205-219
  7. Back Matter
    Pages 8-8

About this book

Introduction

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt verändertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt für Kinobetreiber eine Möglichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse bestätigen den positiven Zusammenhang zwischen räumlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Darüber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte für künftige Forschungsvorhaben auf.

 Der Inhalt

·         Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor

·         Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte

·         Implikationen und Handlungsempfehlungen für die betriebliche Praxis

Die Zielgruppen

·         Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management

·         Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen

 Die Autorin

Elisabeth Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann em. an der Karl-Franzens-Universität in Graz.  

 

Authors and affiliations

  • Elisabeth Laas
    • 1
  1. 1.VölkermarktAustria

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4490-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-8349-4489-4
  • Online ISBN 978-3-8349-4490-0