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Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste

Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

  • Authors
  • Roland Meier

Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Roland Meier
    Pages 1-10
  3. Roland Meier
    Pages 45-102
  4. Roland Meier
    Pages 103-185
  5. Roland Meier
    Pages 187-190
  6. Back Matter
    Pages 191-232

About this book

Introduction

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen?

Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.

Keywords

Betriebswirtschaft Beziehungsmanagement Customer Life Time Value Finanzwirtschaft Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenwert Management Markt- und Unternehmensentwicklung Mobile Business Mobile Dienste Unternehmensentwicklung Wirtschaft

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-10138-3
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7759-3
  • Online ISBN 978-3-663-10138-3
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