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Führung und Motivation im Kundenbeziehungsmanagement

  • Authors
  • Christina Rothhaar

Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Christina Rothhaar
    Pages 1-9
  3. Christina Rothhaar
    Pages 140-174
  4. Christina Rothhaar
    Pages 175-179
  5. Back Matter
    Pages 181-211

About this book

Introduction

Ein wirksames Kundenbeziehungsmanagement ist für viele Wirtschaftsbranchen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Doch die Umsetzung erfolgversprechender Kundenbindungsstrategien bereitet vielen Unternehmen Schwierigkeiten. Zu den größten Barrieren zählen bestehende Führungs- und Motivationsmechanismen.

In einer fundierten motivationspsychologischen Analyse untersucht Christina Rothhaar, inwieweit die vorhandenen Führungs- und Motivationsinstrumente zur Förderung der Schlüsselfaktoren eines langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements geeignet sind. Sie weist nach, dass die verbreiteten, vorwiegend monetären Anreizsysteme die auf Seiten der Mitarbeiter erforderlichen Verhaltensmerkmale Qualitätsorientierung, Kooperationsbereitschaft, Kreativität und Innovationsfähigkeit nicht unterstützen. Auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse entwickelt die Autorin ein neues Führungs- und Motivationsmodell, das auf den Erhalt und den Ausbau des Commitments der Mitarbeiter abzielt.

Keywords

Anreizsystem Anreizsysteme Beziehungsmanagement Customer Relationship Führung Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Management Marketing Markt- und Unternehmensentwicklung Mitarbeiterführung Motivationstheorie Service Unternehmensentwicklung Vertrieb

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-663-08510-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-7435-6
  • Online ISBN 978-3-663-08510-2
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