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© 2019

Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Book
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Part of the Top im Gesundheitsjob book series (TGJOB)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. German Quernheim
    Pages 1-2
  3. German Quernheim
    Pages 3-13
  4. German Quernheim
    Pages 15-58
  5. German Quernheim
    Pages 59-96
  6. German Quernheim
    Pages 97-112
  7. German Quernheim
    Pages 113-134
  8. German Quernheim
    Pages 135-150
  9. German Quernheim
    Pages 151-163
  10. German Quernheim
    Pages 165-187
  11. German Quernheim
    Pages 189-196
  12. German Quernheim
    Pages 197-198
  13. Back Matter
    Pages 199-204

About this book

Introduction

Was kann ich für Sie tun?

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Der Inhalt

  • Auswirkungen gelebter Kundenorientierung
  • Vor Anmaßungen schützen
  • Professionelles Beschwerdemanagement

Der Autor

Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.

Keywords

Arbeitsorganisation Behandlung Gesundheitsberufe Kommunikation Kranken- und Altenpflege Krankenhaus Krankenhäuser Pflege Pflegeeinrichtungen Servicequalität Versorgung Verständlichkeit Patienten Kunden Beschwerdemanagement Management Bedürfnisse Kundenorientierung Pflegeheim Beschwerden

Authors and affiliations

  1. 1.Personalentwicklung Coaching TrainingMontabaurDeutschland

About the authors

Dr. rer. medic. German Quernheim ist Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management an Bildungseinrichtungen und Hochschulen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Er sammelte Erfahrungen in der Personalentwicklung und in Leitungspositionen verschiedenster Einrichtungen und begleitet als Praxisanleiter und Personalcoach Angehörige der Gesundheitsberufe.

Bibliographic information

  • Book Title Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
  • Authors German Quernheim
  • Series Title Top im Gesundheitsjob
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2
  • Copyright Information Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2019
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Medicine (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-662-57732-5
  • eBook ISBN 978-3-662-57733-2
  • Series ISSN 2625-9400
  • Series E-ISSN 2625-9419
  • Edition Number 2
  • Number of Pages XII, 204
  • Number of Illustrations 11 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Nursing
    Physiotherapy
    Occupational Therapy
    Speech Pathology
    Emergency Services
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Reviews

“Ein Buch, das für alle Mitarbeitenden im Gesundheitswesen gedacht ist. Angesprochen werden v.a. Pflegende in großen Einrichtungen. ... Das Buch ist eine lohnende Lektüre für alle, die viele Anregungen bekommen wollen, um die eigene Arbeit zu reflektieren und einen Perspektivwechsel vollziehen zu können. ...” (Christian Peters, in: Deutsche Zeitschrift für Osteopathie, Jg. 17, Heft 4, September 2019)



“… Für alle, die ihren Fokus verstärkt auf die Bedürfnisse des Patienten ausrichten wollen, bietet dieses Buch viele Anregungen. ... Quernheim ... möchte Mitarbeiter im Gesundheitswesen motivieren, den Patienten als Kunden - gemäß des bekannten Sprichworts - zum König zu machen.” (Nina Krapf, in: ergopraxis, Jg. 12. Heft 5, Mai 2019)