Book 2015

Marktplätze im Umbruch

Digitale Strategien für Services im Mobilen Internet

Editors:

ISBN: 978-3-662-43781-0 (Print) 978-3-662-43782-7 (Online)

Table of contents (78 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages I-XXXI

  2. Zum Geleit

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Chapter

      Pages 3-6

      Servicelandschaften im Umbruch: Neue Mobility Services revolutionieren den Automobil-Servicemarkt

    3. No Access

      Chapter

      Pages 7-9

      Flughafenlandschaft im Umbruch: Reisen mit individualisiertem Travel-Assistant

    4. No Access

      Chapter

      Pages 11-13

      Finanzindustrie im Umbruch: Digitalisierte Services für Versicherungskunden

    5. No Access

      Chapter

      Pages 15-18

      Softwareindustrie im Umbruch: Das digitale Unternehmen der Zukunft

  3. Einführung

    1. Front Matter

      Pages 19-19

    2. No Access

      Chapter

      Pages 21-33

      Marktplätze im Umbruch: Entwicklungen im Zeitalter des mobilen Internets

  4. Dem Kundenverhalten angepasste Verkaufswege

    1. Front Matter

      Pages 35-35

    2. No Access

      Chapter

      Pages 37-41

      Zum Geleit: Dem Kundenverhalten angepasste Verkaufswege

    3. No Access

      Chapter

      Pages 43-53

      Auf der Jagd nach dem günstigsten Preis: Was beeinflusst die Kaufabsicht von Nutzern von Produkt- und Preisvergleichsseiten?

    4. No Access

      Chapter

      Pages 55-62

      Dem Kundenverhalten angepasste Verkaufswege bei Sonnenschutz-Produkten

    5. No Access

      Chapter

      Pages 63-72

      ‚It’s the digital, stupid‘ – Herausforderungen für Banken

    6. No Access

      Chapter

      Pages 73-82

      Kunden-Monitoring im stationären Handel

    7. No Access

      Chapter

      Pages 83-93

      Vertriebswege in der vernetzten Welt: Wie Kunden heute und morgen einkaufen

    8. No Access

      Chapter

      Pages 95-103

      Die Zukunft der Anlageberatung: Der Bankkunde im Omnikanal zwischen Beratung und Selbstbedienung

  5. Mobilisierung der Customer Journey

    1. Front Matter

      Pages 105-105

    2. No Access

      Chapter

      Pages 107-109

      Zum Geleit: Mobilisierung der Customer Journey

    3. No Access

      Chapter

      Pages 111-122

      Kampf der Aufmerksamkeit im M-Commerce: Auf die Benutzerfreundlichkeit kommt es an

    4. No Access

      Chapter

      Pages 123-131

      Vom Zugangs- zum Dienstanbieter: Wie Mobilfunkprovider das Internet der Zukunft mitgestalten können

    5. No Access

      Chapter

      Pages 133-140

      Mobile Kunden mit ortsbezogenen Nachrichten bewerben

    6. No Access

      Chapter

      Pages 141-148

      Der digitale Versicherungskunde: anspruchsvoll, vernetzt und mobil

    7. No Access

      Chapter

      Pages 149-160

      Wenn der Versicherer mitreist – Die Barrieren des digitalen Handels über mobile Endgeräte und Wege zur Steigerung der Konsumentenakzeptanz

    8. No Access

      Chapter

      Pages 161-172

      Kundenservice 2.0: Kundenverhalten und Serviceleistungen in der digitalen Transformation

  6. Kunden und Mitarbeiter als Markenbotschafter im Netz

    1. Front Matter

      Pages 173-173

    2. No Access

      Chapter

      Pages 175-177

      Zum Geleit: Kunden und Mitarbeiter als Markenbotschafter im Netz

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