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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden

  • Manfred Bruhn

About this book

Introduction

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsqualität Erfolgsfaktor Markterfolg Organisation Qualitätsmanagement TQM

Authors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  1. 1.insb. Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)Universität BaselBaselSchweiz

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-662-09614-7
  • Online ISBN 978-3-662-09613-0
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