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Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen

Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie

  • Dieter Spath
  • Erich Zahn

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Grundlagen der empirischen Studie

  3. Service Engineering und Kundenorientierung

    1. Front Matter
      Pages 35-35
    2. Christian Schwengels
      Pages 37-50
    3. Sebastian Meyer
      Pages 61-83
  4. Kundenorientiertes Service Engineering

  5. Gesamtzusammenhang im Überblick

  6. Back Matter
    Pages 195-225

About this book

Keywords

Angebot Bildung Dienstleister Dienstleistung Entwicklung Erfolg Forschung Interaktion Kundenorientierung Markt Optionen Organisation Unternehmen Wettbewerb Wettbewerbsvorteile

Editors and affiliations

  • Dieter Spath
    • 1
  • Erich Zahn
    • 2
  1. 1.Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und OrganisationStuttgartDeutschland
  2. 2.Lehrstuhl für Planung und Strategisches ManagementUniversität StuttgartStuttgartDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-662-01108-9
  • Online ISBN 978-3-662-01107-2
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