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Chatbots gestalten mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post

HMD Best Paper Award 2018

  • Toni Stucki
  • Sara D’Onofrio
  • Edy Portmann
Book

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
    Pages 1-2
  3. Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
    Pages 3-10
  4. Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
    Pages 11-23
  5. Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
    Pages 25-33
  6. Toni Stucki, Sara D’Onofrio, Edy Portmann
    Pages 35-38
  7. Back Matter
    Pages 39-45

About this book

Introduction

Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in natürlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren können. Mittels Chatbots können dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential führt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden können, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen Fähigkeiten in einem Unternehmen für deren Einsatz erforderlich sind.

Der Inhalt
  • Grundlagen zu Chatbots
  • Chatbots bei der Schweizerischen Post
  • Erfahrungsberichte
Die Zielgruppen
  • Praktiker aus den Fachgebieten der Softwareentwicklung und -implementierung sowie aus dem Management
  • Studierende und Dozierende der Informatik und der Betriebswirtschaftslehre
Die Autoren 
Toni Stucki hat langjährige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat.
Dr. Sara D’Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation beschäftigte sie sich mit der Thematik Chatbots. 
Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universität Freiburg i.Üe., Schweiz, und beschäftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung. 

Keywords

Chatbot HMD Best Paper Award Dialogsystem Intent Matching Maschinelles Lernen Natural Language Processing Schweizerische Post Slot Filling Digitale Transformation Transdisziplinäre Zusammenarbeit Klassifikationsschema Logische Architektur

Authors and affiliations

  • Toni Stucki
    • 1
  • Sara D’Onofrio
    • 2
  • Edy Portmann
    • 3
  1. 1.Post CH AGBernSwitzerland
  2. 2.Universität FreiburgFreiburg i.Üe.Switzerland
  3. 3.Universität FreiburgFreiburg i.Üe.Switzerland

Bibliographic information