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Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience

Die Gestaltung von internetbasierten Kundenerlebnissen in der Konsumgüterbranche

  • Greta Frohne
Book

Part of the BestMasters book series (BEST)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Greta Frohne
    Pages 1-4
  3. Greta Frohne
    Pages 5-33
  4. Greta Frohne
    Pages 35-50
  5. Greta Frohne
    Pages 51-65
  6. Greta Frohne
    Pages 67-71
  7. Back Matter
    Pages 73-83

About this book

Introduction

Marktsättigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumgüterbranche weltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Körperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage für Konsumenten, wenn keine physische Testmöglichkeit besteht. Für Hersteller von Konsumgütern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um für Theorie und Praxis gültige Erfolgsfaktoren für das Konzept zu entwickeln.

Inhalt

  • Theoretische Fundierung von Online Customer Experience
  • Konzeptualisierung von OCE Kategorien: Sensorische, affektive, kognitive, relationale, konative Dimension
  • Fallstudien der Kosmetik- und Körperpflegebranche: Wearable, AR-App, Sprachassistent 

Die Zielgruppen

  • Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Marketing, Kommunikationsmanagement und Medien & Kommunikation
  • Fach- und Führungskräfte im Bereich Online Marketing und Online Customer Experience

Die Autorin

Greta Frohne ist zur Zeit im Bereich Corporate Communications bei einem börsennotierten deutschen Konsumgüterhersteller tätig.

Keywords

Erlebniswert Kompensation von Sinneswahrnehmungen Flow Interaktivität Personalisierung Usability Erlebnisorientierung Digitalisierung

Authors and affiliations

  • Greta Frohne
    • 1
  1. 1.DüsseldorfGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-28487-9
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-28486-2
  • Online ISBN 978-3-658-28487-9
  • Series Print ISSN 2625-3577
  • Series Online ISSN 2625-3615
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