Advertisement

Loyalitätsprogramme im digitalen Wandel

Eine empirische Analyse zu Mobile Loyalty Apps aus Konsumentensicht

  • Jessica Chhen
Book

Part of the BestMasters book series (BEST)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Jessica Chhen
    Pages 1-3
  3. Jessica Chhen
    Pages 21-49
  4. Jessica Chhen
    Pages 51-83
  5. Jessica Chhen
    Pages 85-88
  6. Back Matter
    Pages 89-125

About this book

Introduction

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus für die Anbieter von Loyalitätsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App für die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der ökonomische Nutzen.

Inhalt

  • Neue Anforderungen und Möglichkeiten für Loyalitätsprogramme als Smartphone-App
  • Entwicklung eines Untersuchungsmodells auf Basis der Theory of Planned Behavior unter Berücksichtigung verschiedener Einflussfaktoren
  • Ergebnisse der empirischen Untersuchung und Ableitung von Implikationen für Anbieter von Loyalitätsprogrammen

Die Zielgruppen

  • Lehrende, Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere in den Bereichen Marketing, Digital Marketing, Customer Relationship Management und E-Commerce
  • Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing, Digital Marketing, Kundenbindung, Customer Relationship Management und E-Commerce

 

Die Autorin

Nach Abschluss ihres Masterstudiums E-Business baut Jessica Chhen derzeit das Digital Marketing und die E-Commerce Aktivitäten eines mittelständigen Herstellerunternehmens auf. Für ihre Arbeit wurde sie mit dem Alfred Gerardi Gedächtnispreis des Deutschen Dialogmarketing-Verbandes ausgezeichnet.

Keywords

Bonusprogramme Kundenbindungsprogramme Customer Relationship Management Online Marketing Digital Marketing Kundenkarte Theory of Planned Behavior Loyalitätsprogramme Online Konsumentenverhalten Mobile Couponing Mobile Payment Location Based Services LBS

Authors and affiliations

  • Jessica Chhen
    • 1
  1. 1.KölnGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-28404-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-28403-9
  • Online ISBN 978-3-658-28404-6
  • Series Print ISSN 2625-3577
  • Series Online ISSN 2625-3615
  • Buy this book on publisher's site