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Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

  • Alexander Tiffert
Book

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Alexander Tiffert
    Pages 1-3
  3. Alexander Tiffert
    Pages 5-13
  4. Alexander Tiffert
    Pages 15-19
  5. Alexander Tiffert
    Pages 21-32
  6. Alexander Tiffert
    Pages 33-42
  7. Back Matter
    Pages 47-51

About this book

Introduction

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.

Der Inhalt
  • Eine komprimierte Darstellung der Grundlagen zum Konzept der Customer Experience
  • Ein Überblick über relevante Elemente und Erlebnisdimensionen der Customer Experience
  • Ein Überblick über zentrale Aufgabenfelder des Customer Experience Managements 
  • Ausgewählte Methoden zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der eigenen Unternehmenspraxis
  • Ein erster Ausblick auf die Weiterentwicklung des Konzeptes
Die Zielgruppen
Geschäftsführer und Führungskräfte, die ihr Unternehmen noch stärker ganzheitlich auf ihre Kunden ausrichten wollen 

Der Autor
Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Keywords

Customer Experience Customer Experience Management Kundenzufriedenheit Ganzheitliche Kundenorientierung Unternehmensentwicklung Vertriebsentwicklung Serviceorientierung Kundenerlebnis Umsatzentwicklung Unternehmenswachstum Change Management Vertriebsstrategie Strategieentwicklung

Authors and affiliations

  • Alexander Tiffert
    • 1
  1. 1.LübeckGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-27330-9
  • Online ISBN 978-3-658-27331-6
  • Series Print ISSN 2197-6708
  • Series Online ISSN 2197-6716
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