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Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen

Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung

Book
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Table of contents

About this book

Introduction

In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.

Der Inhalt 
  • Stand der Forschung zur Anbieter-Kunden-Interaktion im professionellen Dienstleistungskontext
  • Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister gegenüber Kunden
  • Die Rolle des Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals im Consultingkontext
Die Zielgruppen
  • Dozierende und Studierende der Fachgebiete Marketing, Sales und (Professional) Services 
  • Praktiker und Praktikerinnen aus den Bereichen Marketing, Sales und (Professional) Services
Der Autor

Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.

Keywords

Wissensintensive Dienstleistungen Service Encounter Kundenkontaktmitarbeiter Professional Service Firms Signaltheorie Konfigurationstheorie

Authors and affiliations

  1. 1.PassauGermany

About the authors

Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.

Bibliographic information

  • Book Title Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen
  • Book Subtitle Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
  • Authors Daniel Maar
  • Series Title Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
  • Series Abbreviated Title Beiträge Marketing
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-26647-9
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-26646-2
  • eBook ISBN 978-3-658-26647-9
  • Series ISSN 2567-6210
  • Series E-ISSN 2567-6415
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XV, 159
  • Number of Illustrations 1 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Sales/Distribution
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