Advertisement

Messenger Marketing

Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

  • Matthias Mehner
Book
  • 23k Downloads

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Matthias Mehner
    Pages 1-9
  3. Matthias Mehner
    Pages 11-47
  4. Matthias Mehner
    Pages 49-63
  5. Matthias Mehner
    Pages 65-68
  6. Matthias Mehner
    Pages 79-95
  7. Matthias Mehner
    Pages 169-175
  8. Matthias Mehner
    Pages 177-198
  9. Matthias Mehner
    Pages 199-224
  10. Matthias Mehner
    Pages 225-231

About this book

Introduction

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr – anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen.  
Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. 
In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.

Inhalt
  • Überblick Messenger Apps weltweit und Deutschland
  • Strategische Positionierung von Messenger-Services im Unternehmen
  • Datenschutzkonformer Einsatz von Messengern
  • Messenger Marketing in den Phasen der Customer Journey 
  • Kundenservice, Content Marketing und Campaigning via Messenger
  • Best Practice aus Medien, Handel, Finanzen, ÖPNV, Automobil, Konsumgüter u.v.m.
  • Erfolgsfaktoren wie Nutzeraufbau und Touchpoints, Kommunikationsstrategie und Erfolgsmessung 
  • Die Rolle von Chatbots und Künstlicher Intelligenz 
  • Tools und Möglichkeiten für kleine, mittlere und große Unternehmen 
  • Tipps für die Implementierung und Checklisten für den erfolgreichen Start

Der Autor
Matthias Mehner ist Speaker, Autor und Referent und für digitale Kommunikation und Chief Marketing Officer bei MessengerPeople in München.

Keywords

Messenger Marketing Beispiele Messenger Marketing Tipps WhatsApp Marketing Beispiele Messenger Services Beispiele Messenger DSGVO Messenger Datenschutz Chatbots für Messenger WhatsApp DSGVO Unternehmen Messenger Beispiele Handel Messenger Beispiele Kundenservice WhatsApp Newsletter WhatsApp beispiele Kundenservice WhatsApp Werbung WeChat beispiele kundenservice iMessage Beispiele Marketing Telegram beispiele marketing Threema beispiele marketing Viber beispiele marketing Skype beispiele marketing QQ beispiele marketing

Authors and affiliations

  • Matthias Mehner
    • 1
  1. 1.MessengerPeople GmbHMünchenGermany

Bibliographic information