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Crashkurs Service-Exzellenz

So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab

  • Falk Hecker

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Teil I

  3. Teil II

  4. Teil III

    1. Front Matter
      Pages 85-86
    2. Falk Hecker
      Pages 91-93
    3. Falk Hecker
      Pages 95-97
    4. Falk Hecker
      Pages 99-101
    5. Falk Hecker
      Pages 103-105
    6. Falk Hecker
      Pages 107-110
  5. Teil IV

  6. Teil V

    1. Front Matter
      Pages 153-153
    2. Falk Hecker
      Pages 159-162
    3. Falk Hecker
      Pages 183-185

About this book

Introduction

Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn den Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch erhalten Mitarbeiter in Service und Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn dann jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinandertreffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abzuheben.

Wenn Sie in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist!

Der Autor

Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit den Schwerpunkten Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft sowie Wirtschafts- und Unternehmensethik.


Keywords

Buch Service Exzellenz Dienstleistung Verkaufen Kundenbindung Handel Mitarbeiter führen Vertriebsziele Kundenbegeisterung Unternehmen Kundenzufriedenheit Verkäufer Wettbewerb

Authors and affiliations

  • Falk Hecker
    • 1
  1. 1.AUTOPLUS AGWolfsburgGermany

Bibliographic information