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Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen

Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise

  • Eva Ehmke
Book

Part of the Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation book series (EKW, volume 30)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Eva Ehmke
    Pages 1-6
  3. Eva Ehmke
    Pages 7-16
  4. Eva Ehmke
    Pages 17-51
  5. Eva Ehmke
    Pages 85-113
  6. Eva Ehmke
    Pages 115-133
  7. Eva Ehmke
    Pages 135-152
  8. Eva Ehmke
    Pages 153-174
  9. Eva Ehmke
    Pages 175-186
  10. Eva Ehmke
    Pages 187-214
  11. Eva Ehmke
    Pages 215-313
  12. Eva Ehmke
    Pages 315-317
  13. Back Matter
    Pages 319-345

About this book

Introduction

Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist für Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen möglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinär fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen – am Beispiel zweier Banken – vertrauensfördernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten können und welche eher nicht. 

Der Inhalt
  • Was ist Vertrauen? 
  • Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen 
  • Vertrauen und Public Relations 
  • Kommunikation in der Krise 
  • Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text 
  • Textanalysen von Pressemitteilungen und Geschäftsberichten zweier Banken 

Die Zielgruppen
  • Dozierende und Studierende der Sprach- und Kommunikationswissenschaft sowie Betriebswirtschaftslehre  
  • Fachkräfte im Public Relations/Unternehmenskommunikation und Marketing

Die Autorin 
Eva Ehmke promovierte bei Prof. Dr. Nina Janich an der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist im Bereich Unternehmenskommunikation tätig.

Keywords

Krisenkommunikation Vertrauenskommunikation Krisen-PR Bankenkrise Textlinguistik Argumentation Glaubwürdigkeit Vertrauensförderung Vertrauenserzeugung Vertrauensherstellung Kommunikation Betriebliche Krisensituationen Linguistische Analyse

Authors and affiliations

  • Eva Ehmke
    • 1
  1. 1.WormsGermany

Bibliographic information