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© 2008

Kundenbindung bei Professional Business Services

Book

Part of the Edition KWV book series (EKWV)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXII
    PDF
  2. Einleitung
    Zelal Ates
    Pages 1-8
  3. Grundlagen
    Zelal Ates
    Pages 9-80
  4. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung der Kundenbindung bei Professional Business Services
    Zelal Ates
    Pages 81-220
  5. Schlussfolgerungen
    Zelal Ates
    Pages 221-226
  6. Back Matter
    Pages 227-297
    PDF

About this book

Introduction

Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie beispielsweise juristische Dienste, Finanzdienstleistungen, Unternehmensberatungsleistungen, Marktforschungsleistungen und die Leistungen von Werbeagenturen.

Im Rahmen einer konzeptionell und empirisch angelegten Untersuchung entwickelt Zelal Ates erstmals ein umfassendes Modell zur Erklärung von Kundenbindung bei Professional Business Services und leitet daraus Implikationen für die Unternehmenspraxis sowie die Forschung ab.

Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen und Unternehmensberater. 

Keywords

Kundenbindung Professional Business Services Finanzdienstleistungen Unternehmensberatung Marktforschung

Authors and affiliations

  1. 1.WiesbadenGermany

About the authors

Zelal Ates veröffentlichte ihr Werk bis 2018 im Kölner Wissenschaftsverlag.

Bibliographic information

  • Book Title Kundenbindung bei Professional Business Services
  • Authors Zelal Ates
  • Series Title Edition KWV
  • Series Abbreviated Title Edition KWV
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-24012-7
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2008
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-658-24011-0
  • eBook ISBN 978-3-658-24012-7
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXII, 297
  • Number of Illustrations 1 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Additional Information Ursprünglich erschienen bei Kölner Wissenschaftsverlag, Köln, 2008
  • Topics Customer Relationship Management
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