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Die Treiber der Customer Experience

So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

  • Andreas Toth

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Andreas Toth
    Pages 1-5
  3. Andreas Toth
    Pages 7-38
  4. Back Matter
    Pages 111-123

About this book

Introduction

Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann. Untermauert durch Ergebnisse einer Studie ist das Buch ein hilfreiches Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps. Es richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. 

Der Inhalt
  • Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses
  • Gestaltungsfaktoren des Einkaufserlebnisses
  • Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses
  • Das Einkaufserlebnis in der betrieblichen Praxis und aktuelle Trends
  • Der Autor
    ​Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

    Keywords

    Customer Experience Buch Erlebnismarketing Einkaufsatmosphäre Serviceausgestaltung Markenerleben Sortimentsgestaltung Handelsmarketing Marketingverantwortliche Unternehmen Kreativität Mitarbeitern Management Grundlagen

    Authors and affiliations

    • Andreas Toth
      • 1
    1. 1.MünchenGermany

    Bibliographic information