Advertisement

Qualitätsmanagement und gute Arbeit

Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker

  • Rainer Zech

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

About this book

Introduction

In dieser zweiten Auflage des essential wird mit aktualisierter Literatur das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Daher wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Arbeitenden gibt.

Der Inhalt

  • Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem
  • Die Klassiker: DIN EN ISO und EFQM
  • Was ist eigentlich Qualität?
  • Gute Arbeit in einer gerechten Gesellschaft
  • Gelingende Qualitätsentwicklung und ihre Voraussetzungen
  • Besonderheiten einer Qualitätsentwicklung bei personenbezogenen sozialen Dienstleistungen

Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende aller Fachrichtungen, insbesondere der Wirtschafts-, Sozial- und Ingenieurwissenschaften
  • Unternehmer und Unternehmerinnen, Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche in Unternehmen

Der Autor
Prof. Dr. Rainer Zech ist Geschäftsführer der ArtSet Forschung Bildung Beratung.

Keywords

DIN EN ISO Management Personenbezogene soziale Dienstleistung Qualität Qualitätsentwicklung Qualitätsmanagementsysteme

Authors and affiliations

  • Rainer Zech
    • 1
  1. 1.ArtSet® Forschung Bildung Beratung GmbHHannoverGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-23601-4
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
  • Publisher Name Springer, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-23600-7
  • Online ISBN 978-3-658-23601-4
  • Series Print ISSN 2197-6708
  • Series Online ISSN 2197-6716
  • Buy this book on publisher's site