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Dialogmarketing und Kundenbindung mit Connected Cars

Wie Automobilherstellern mit Daten und Vernetzung die optimale Customer Experience gelingt

  • Heinrich Holland

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Heinrich Holland
    Pages 51-81
  3. Heinrich Holland
    Pages 83-101
  4. Heinrich Holland
    Pages 103-134
  5. Heinrich Holland
    Pages 155-210
  6. Heinrich Holland
    Pages 239-267
  7. Heinrich Holland
    Pages 269-293
  8. Heinrich Holland
    Pages 295-314

About this book

Introduction

Das Auto der Zukunft ist vernetzt und Teil des Internet of Things. Fahrzeughersteller, Telekommunikationsanbieter und IT-Riesen liefern sich eine Schlacht um die Hoheit im Connected Car. Dieses Buch zeigt die Potenziale von Autos mit Konnektivitätstechnologien für digitale Dienstleistungen, Kundenbindung und Kundendialog auf. Es beschreibt die Transformation vom Automobilhersteller zum Serviceanbieter mit zunehmender Bedeutung der produktbegleitenden Dienstleistungen und macht deutlich, welche neuen Chancen sich für den Dialog mit den Kunden und die Kundenbindung durch Data Driven Marketing eröffnen. Basierend auf aktuellen Forschungsergebnissen werden Adoption und Akzeptanz durch die Endnutzer analysiert und praktische Orientierungshilfen für die Branche abgeleitet. Ein wegweisendes Buch für die Automobilbranche, um neue Geschäftspotenziale und Anwendungsfelder für das Marketing zu finden.
 
Der Inhalt
  • Digitale Dienstleistungen in der Automobilbranche
  • Connected Cars: Begriff und Voraussetzung, Internet of Things
  • Vernetztes Fahren: Car-to-X-Kommunikation
  • Untersuchung der Adoption von Innovationen 
  • Potenziale und Bedeutung der Connected Cars für das Data Driven Marketing
  • Dialogmarketing und One-to-One Marketing im Connected Car
  • Kundenbindung und Big Data Analytics durch Connected Cars
Der Autor
Prof. Dr. Heinrich Holland lehrt an der Hochschule Mainz. Er war Mitgründer und Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) und ist Mitglied zahlreicher Beiräte und Jurys. Heinrich Holland hat 23 Bücher und knapp 300 Aufsätze veröffentlicht. Im Jahr 2004 wurde er in die Hall of Fame des Direktmarketings aufgenommen. 

Keywords

Dialogmarketing Buch Automobilbranche Buch Kundenbindung Connected Cars Dialogmarketing Buch Kundenbindung Buch Internet of Things Customer Experience Data Driven Marketing Vernetztes Fahren Digitale Vernetzung Konnektivitätstechnologien Customer Relationship Management Big Data One-to-One-Marketing Big Data Analytics

Authors and affiliations

  • Heinrich Holland
    • 1
  1. 1.Hochschule Mainz MainzGermany

Bibliographic information