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Omnichannel Branding

Digitalisierung als Basis erlebnis- und beziehungsorientierter Markenführung

  • Vittoria von Gizycki
  • Carola Anna Elias

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVI
  2. Context

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Pratiksha Patil
      Pages 21-44
    3. Martin Adam
      Pages 83-107
  3. Creation

  4. Content

    1. Front Matter
      Pages 235-235
    2. Carola Anna Elias
      Pages 237-266
    3. Björn Valentin
      Pages 285-305

About this book

Introduction

Blankpolierte Markenbotschaften will heute keiner mehr sehen – sie wirken künstlich, standardisiert und verfehlen meist die Bedürfnisse der Kunden. Nur wer in der Lage ist, Daten und Inhalte individuell für den Kunden sinnvoll zu verknüpfen und echte Beziehungen aufzubauen, hat die Chance, zur Love Brand zu werden. Unternehmen stehen deshalb vor der Herausforderung, den Spagat zwischen IT, Customer-Service, Sales und F&E zu meistern und ein sinnhaftes Markenerlebnis zu schaffen. 
Mit einer 360-Grad-Perspektive aus der Sicht von Unternehmen, Agenturen, Kunden und Wissenschaft zeigt dieses Buch, wie Erlebnispakete – individuell auf den einzelnen User zugeschnitten – über verschiedene Kanäle in Echtzeit kommuniziert werden können. Die Konzepte und Praxisbeispiele machen deutlich, wie Entscheider der Zerrissenheit zwischen unberechenbaren Kunden, Touchpoint-Overkill und Big-Data-Wahn einen klaren Handlungsfokus entgegensetzen können.

Aus dem Inhalt 
• Context: Smarte Technologie für die Markenführung der Zukunft sinnvoll nutzen
• Creation: Mit kreativen Designs Begeisterung für und emotionale Verbindung zur Marke erreichen 
• Content: Durch relevante  und authentische Inhalte belastbare Beziehungen zwischen Marke und Nutzern aufbauen 

Die Herausgeberinnen  
Prof. Dr. Vittoria von Gizycki promovierte am Lehrstuhl für Marketing der TU Berlin und arbeitete mehrere Jahre in den Bereichen Design und Beratung, u.a. bei MetaDesign. Seit 2011 ist sie Professorin für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (HWR).
Prof. Carola Anna Elias verfügt über viele Jahre Erfahrung im internationalen Markenmanagement. Seit 2005 ist sie Inhaberin der Markenstrategieagentur CAE-BRANDCONSULTING in Berlin und lehrt als Professorin an der MD.H (Mediadesign Hochschule), Berlin im Fachbereich Medien- und Kommunikationsmanagement.


Keywords

Customer Journey Touchpoints Persona-Konzept Liquid-Storytelling Big Data Influencer Marketing Employer Branding Multioptional Erlebnismarketing Wertewandel Reputationsmanagement Storytelling Beziehungsmanagement Liquid Brands Augmented Reality Wertebasierte MarkenführungUnternehmenskultur Virtual reality E-Commerce

Editors and affiliations

  • Vittoria von Gizycki
    • 1
  • Carola Anna Elias
    • 2
  1. 1.Fachbereich Duales StudiumHWR BerlinBerlinGermany
  2. 2.FB Medien & KommunikationsmanagementMD.H BerlinBerlinGermany

Bibliographic information