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Innovation personenbezogener Dienstleistungen als Prozess

Exemplarische Fallstudie eines Innovationsprozesses zur Bereicherung der sozialen Assistenz durch Teilhabebegleitung

  • Gitta Bernshausen
  • Frank Löbler
Book

Part of the Sozialwirtschaft innovativ book series (SWI)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Gitta Bernshausen, Frank Löbler
    Pages 43-53
  3. Gitta Bernshausen, Frank Löbler
    Pages 71-96
  4. Gitta Bernshausen, Frank Löbler
    Pages 97-149
  5. Gitta Bernshausen, Frank Löbler
    Pages 151-174

About this book

Introduction

In diesem Buch wird beschrieben, wie Dienstleistungsprozesse in Sozialunternehmen verändert werden können, um auch weiterhin als Leistungserbringer im Wettbewerb bestehen zu können.  Prozesse der Entwicklung und Umsetzung von Innovationen sind erfolgreich, wenn personelle und finanzielle Ressourcen eingesetzt, fachliche Expertise und die Kompetenz zum Projektdesign, zur Projektsteuerung und -evaluation sowie zur Personal- und Organisationsentwicklung eingebracht werden. Welche Voraussetzungen für das  Erkennen der Notwendigkeit von Innovationen sowie für das Gestalten eines erfolgreichen Innovationsprozesses gegeben sein müssen – und welche Instrumente dabei eingesetzt werden -, wird exemplarisch anhand einer Fallstudie gezeigt.


Der Inhalt

Wandel der Sozialwirtschaft: Auswirkungen auf die Unternehmen und die Dienstleistungen • Die Verwirklichung sozialer Inklusion erfordert Innovation • Qualität des Lebens: Ein passendes Konzept für die Gestaltung sozialer Dienstleistungen • Den Innovationsprozess erfolgreich gestalten • Der Innovationsprozess aus der Perspektive von Beteiligten • Individuelle Qualität des Lebens messen mit der Personal Outcomes Scale • Der Innovationsprozess von sozialen personenbezogenen Dienstleistungen. Zwischenbilanz eines Projektes


Die Autoren

Gitta Bernshausen ist Diplom-Sozialarbeiterin und ist im Vorstand des Sozialwerks St. Georg e.V. in Gelsenkirchen für den Bereich Human Resources, Qualität, Sozialpolitik sowie Forschung und Entwicklung zuständig. 

Frank Löbler ist Diplom-Sozialwissenschaftler und leitet das Ressort Qualität beim Sozialwerk St. Georg e.V. in Gelsenkirchen. Er ist in dieser Funktion für das Qualitätsmanagement und die Personal Outcomes Scale zuständig.


Keywords

Innovation Personenbezogene Dienstleistungen Ergebnisqualität Change Management Persönliche Assistenz Inklusion

Authors and affiliations

  • Gitta Bernshausen
    • 1
  • Frank Löbler
    • 2
  1. 1.Sozialwerk St. Georg e.V. GelsenkirchenGermany
  2. 2.Sozialwerk St. Georg e.V. GelsenkirchenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-20514-0
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020
  • Publisher Name Springer VS, Wiesbaden
  • eBook Packages Education and Social Work (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-20513-3
  • Online ISBN 978-3-658-20514-0
  • Series Print ISSN 2569-1236
  • Series Online ISSN 2569-1252
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