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Digital Connection

Die bessere Customer Journey mit smarten Technologien – Strategie und Praxisbeispiele

  • Tanja Kruse Brandão
  • Gerd Wolfram

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXXIV
  2. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 1-20
  3. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 21-89
  4. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 91-107
  5. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 109-128
  6. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 129-155
  7. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 157-325
  8. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 327-380
  9. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 381-400
  10. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 401-481
  11. Tanja Kruse Brandão, Gerd Wolfram
    Pages 483-497
  12. Back Matter
    Pages 499-507

About this book

Introduction

Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience führen können. 

Proximity-Technologien und mobile Endgeräte verändern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhängiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar. 

Smarte Technologien verknüpfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das „Internet of Things“ werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kämpfen müssen. Die Vielzahl der verfügbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielführende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie. 

Mit genau diesem Ziel haben die Autoren diesen Ratgeber für die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie für eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management. 

Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint!

Aus dem Inhalt
  • Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen - von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons über Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality
  • Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann
  • Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen

Die Autoren
Tanja Kruse Brandão ist Business Strategist und Service Design Manager, Gründerin, Partner der Digital Connection und Leiterin des BVDW-Labs „Proximity Solutions“.
Dr. Gerd Wolfram ist CEO von IoT Innovation & Consult, Partner der Digital Connection und renommierter Vordenker zum Thema Digital Innovation.

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Keywords

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Authors and affiliations

  • Tanja Kruse Brandão
    • 1
  • Gerd Wolfram
    • 2
  1. 1.Digital ConnectionHamburgGermany
  2. 2.Digital ConnectionKölnGermany

Bibliographic information