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Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

  • Frank Deges

Part of the essentials book series (ESSENT)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Frank Deges
    Pages 1-1
  3. Frank Deges
    Pages 17-27
  4. Frank Deges
    Pages 29-35
  5. Frank Deges
    Pages 47-47
  6. Back Matter
    Pages 49-53

About this book

Introduction

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

Der Inhalt 
  • Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel
  • Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
  • Präventives und reaktives Retourenmanagement
  • Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen
Die Zielgruppen 
  • Studierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere E-Commerce und Internet-Entrepreneurship
  • Unternehmensgründer sowie Fach- und Führungskräfte im Online-Handel
Der Autor 
Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.


Keywords

Retourenquote Retourenkosten Retourengründe Präventives Retourenmanagement Reaktives Retourenmanagement Retourenlogistik

Authors and affiliations

  • Frank Deges
    • 1
  1. 1.Europäische Fachhochschule Rhein/Erft GmbHBrühlGermany

Bibliographic information