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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

  • Bettina Zeiler

Part of the AKAD University Edition book series (AKAD)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Bettina Zeiler
    Pages 1-2
  3. Bettina Zeiler
    Pages 3-11
  4. Bettina Zeiler
    Pages 63-66
  5. Back Matter
    Pages 67-77

About this book

Introduction

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Inhalt:
  • Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems
  • Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
  • Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
  • Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses

Die Autorin
Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Keywords

Beschwerdemanagement B2B KMU Kundenbeziehungsmanagement Biotechnologie Medizintechnik Umwelttechnologie

Authors and affiliations

  • Bettina Zeiler
    • 1
  1. 1.DachauGermany

Bibliographic information