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Käuferverhalten

Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen

  • Thomas Foscht
  • Bernhard Swoboda
  • Hanna Schramm-Klein

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Grundlagen

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 3-4
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 5-10
    4. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 11-16
  3. Kaufprozesse bei Konsumenten

    1. Front Matter
      Pages 17-17
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 19-36
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 37-132
    4. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 133-166
    5. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 167-182
    6. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 183-270
  4. Kaufprozesse bei Organisationen

    1. Front Matter
      Pages 271-271
    2. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 273-293
    3. Thomas Foscht, Bernhard Swoboda, Hanna Schramm-Klein
      Pages 294-338
  5. Back Matter
    Pages 339-346

About this book

Introduction

Dieses Lehrbuch verfolgt - vor dem Hintergrund, dass das Verstehen des Käuferverhaltens („Customer Insights“) traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen steht und die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen bildet - drei Zielsetzungen: 

Der Inhalt

• Grundlagen zu „Customer Insights“ – zum Kaufverhalten von Konsumenten und von Organisationen

• Über die traditionellen aktivierenden und kognitiven Prozesse hinaus wird die „Consumer Journey“ betrachtet, so Prozesse in der Vor-, Kauf- und Nachkaufphase mit dem Ziel der Kundenloyalität

• Anschauliche Praxisbeispiele zu Hersteller-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung sind jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet

In der sechsten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Beispiele sowie neue Erkenntnisse vor allem im Bereich der Onlinekanäle erweitert.


Die Autoren

Prof. Dr. Thomas Foscht ist Vorstand des Instituts für Marketing an der Universität Graz.

Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, der Universität Trier.

Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Siegen.


Keywords

Kaufentscheidungen Kaufprozess Kaufverhalten Konsumentenverhalten Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenloyalität Kundenverhalten Marketing Marketingforschung

Authors and affiliations

  • Thomas Foscht
    • 1
  • Bernhard Swoboda
    • 2
  • Hanna Schramm-Klein
    • 3
  1. 1.Institut für MarketingKarl-Franzens-Universität GrazGrazAustria
  2. 2.Professur für Marketing und HandelUniversität TrierTrierGermany
  3. 3.Lehrstuhl für MarketingUniversität SiegenSiegenGermany

Bibliographic information