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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Managementansätze zur Prozessoptimierung

  • Patricia Buchberger

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Patricia Buchberger
    Pages 1-8
  3. Patricia Buchberger
    Pages 9-37
  4. Patricia Buchberger
    Pages 59-67
  5. Back Matter
    Pages 69-101

About this book

Introduction

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Der Inhalt
  • Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung
  • Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen
  • Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis
  • Theorie und Praxis im Vergleich
  • Handlungsempfehlungen
Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften
  • Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Die Autorin 
Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Keywords

Prozessmanagement Qualitätsmanagement Customer Centricity Lean Management Dienstleistung Versicherung

Authors and affiliations

  • Patricia Buchberger
    • 1
  1. 1.Universität der Bundeswehr MünchenNeubibergGermany

Bibliographic information