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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen

  • Jörg-Heinrich Sandmann

Part of the BestMasters book series (BEST)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Jörg-Heinrich Sandmann
    Pages 65-67
  3. Back Matter
    Pages 69-77

About this book

Introduction

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst.


Der Inhalt
• Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung 
• Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing)
• Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze


Die Zielgruppen
• Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik
• Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement


Der Autor
Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen. 

Keywords

Dienstleistungen Service Blueprint Kundenintegration Kundenintegrationsprozesse Nutzungsprozesse Business Process Management

Authors and affiliations

  • Jörg-Heinrich Sandmann
    • 1
  1. 1.MönchengladbachGermany

Bibliographic information