Advertisement

Customer Relationship Management

Profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern

  • Friederike Sperl

Part of the Essays in Real Estate Research book series (ERER)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Friederike Sperl
    Pages 1-20
  3. Friederike Sperl
    Pages 150-187
  4. Friederike Sperl
    Pages 233-237
  5. Back Matter
    Pages 238-294

About this book

Introduction

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden. 

Keywords

Kundenbeziehungsmanagement CRM Loyales Mieterverhalten Mieterloyalität Mieterbindungsmodell Integrativ-prozessualer Marketingansatz

Authors and affiliations

  • Friederike Sperl
    • 1
  1. 1.Real Estate Management InstituteWiesbaden Germany

Bibliographic information