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Servicetransformation

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Jörg Freiling, Diana Chernetska, Martin Krikken
      Pages 109-121
    3. Kati Kasper-Brauer, Margit Enke
      Pages 123-142
  3. Entwicklung von Geschäftsmodellen

    1. Front Matter
      Pages 143-143
    2. Katharina Windler, Uta Jüttner, Dieter Hottiger, Stefan Michel
      Pages 171-195
    3. Dirk Möhlenbruch, Jana Georgi, Alena Kohlmann
      Pages 209-228
    4. Anja Geigenmüller, Maximilian Rimbach, Norbert Bach
      Pages 229-258
  4. Servicetransformation durch Digitalisierung

    1. Front Matter
      Pages 259-259
    2. Jens Hogreve, Kathrin Albrecht, Mirjam Dobmeier, Jörg Schönfelder
      Pages 261-280
    3. Verena Harrauer, Nicole Rychly, Peter Schnedlitz
      Pages 281-306
  5. Entwicklung von Serviceinnovationen

  6. Formen der Kunden-Anbieter-Integration

    1. Front Matter
      Pages 427-427
    2. Christian F. Koof, Michael Hepp, Marion Büttgen, Karsten Hadwich
      Pages 451-480
    3. Martin Reckenfelderbäumer, Christian Arnold
      Pages 481-502
  7. Förderung der Kundentransformation

    1. Front Matter
      Pages 503-503
    2. Jan Wieseke, Kira Maiwald, Seven Mikolon
      Pages 523-548
  8. Management der Anbietertransformation

  9. Branchenaspekte der Servicetransformation

    1. Front Matter
      Pages 695-695
    2. Hendrik Schröder, Daniel Jäger
      Pages 697-724
    3. Gerrit Heinemann, Mathias Gehrckens
      Pages 725-749
    4. Hannes Parbs, Jens Pöppelbuß
      Pages 773-799
  10. Back Matter
    Pages 801-830

About this book

Introduction

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. 

Der Inhalt

  • Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen
  • Servicetransformation durch Digitalisierung
  • Entwicklung von Serviceinnovationen
  • Formen der Kunden-Anbieter-Integration
  • Förderung der Kundentransformation
  • Management der Anbietertransformation
  • Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation

Die Herausgeber

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


Keywords

Customer Relationship Dienstleistungsmanagement Kundenintegration Produktwertschöpfung Service-Netzwerke Serviceorientierte Geschäftsmodelle Serviceorientierte Preismodelle Servicewertschöpfung Transformation zum Dienstleister Wertschöpfungskette Serviceinnovationen

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Wirtschaftswiss. Fakultät, LS MarketingUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Lehrstuhl für DienstleistungsmanagementUniversität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information