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Kundenintegration und Leistungslehre

Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship

  • Sabine Fließ
  • Michaela Haase
  • Frank Jacob
  • Michael Ehret

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Michaela Haase, Sabine Fließ, Frank Jacob, Michael Ehret
    Pages 1-23
  3. Ian Wilkinson, Louise Young
    Pages 33-42
  4. Leistungslehre und Value Creation

  5. Kundenintegration und Dienstleistungen

  6. Business-to-Business-Marketing und Business of Solution

    1. Front Matter
      Pages 321-321
    2. Frank Jacob
      Pages 341-354
    3. Christina Sichtmann, Maren von Selasinsky
      Pages 355-368
    4. Ingmar Geiger, Robert Wilken, Klaus Backhaus
      Pages 369-389
    5. Marco Schmäh, Jörg Gutsche, Martin Meyer-Gossner
      Pages 405-425
  7. Marktprozess und Entrepreneurship

    1. Front Matter
      Pages 427-427
    2. Julia Bernhardt, Albrecht Söllner
      Pages 445-456
    3. Stefan Chatrath, Stefan Wengler
      Pages 473-486
  8. Back Matter
    Pages 487-509

About this book

Introduction

International renommierte Wissenschaftler und namhafte Führungskräfte bekannter Unternehmen zeigen die theoretische Bedeutung und die praktische Relevanz von Kundenintegration und Leistungslehre in Bezug auf die Themenbereiche Value Creation, Dienstleistungen, Business of Solution und Entrepreneurship auf.

Der Inhalt

  • Wert und Wertentstehung
  • Service Entrepreneurship
  • Nutzungsprozesse und „use value“
  • Open Innovation und dynamische Netzwerkfähigkeiten
  • Wettbewerb und Information
  • Optimale Integration des externen Faktors im Maschinenbau
  • Internationalisierung von Service-to-Business-Angeboten
  • Verhandlungen zwischen Ver- und Einkäufern
  • Soft Skills und Social Business im Account-Management
  • „Design to Cost“ im Plattform-Business
  • Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko
  • Sportmarketing aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik

Die Herausgeber

Prof. Dr. Sabine Fließ, Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen.

PD Dr. Michaela Haase, Marketing Department, Freie Universität Berlin.

Prof. Dr. Frank Jacob, Lehrstuhl für Marketing am Berliner Campus der ESCP Europe.

Dr. Michael Ehret, Reader for Technology Management an der Nottingham Trent University, Nottingham, Großbritannien.

Keywords

B-to-B-Marketing Customer Integration Kundenbindung Kundengewinnung Value Co-Creation integrative Wertschöpfung

Editors and affiliations

  • Sabine Fließ
    • 1
  • Michaela Haase
    • 2
  • Frank Jacob
    • 3
  • Michael Ehret
    • 4
  1. 1.FernUniversität in HagenHagenGermany
  2. 2.Freie Universität BerlinBerlinGermany
  3. 3.Campus BerlinESCP Europe Campus BerlinBerlinGermany
  4. 4.Nottingham Trent UniversityNottinghamUnited Kingdom

Bibliographic information