Advertisement

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

  • Oliver Ratajczak
  • Axel Jockwer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIII
  2. Oliver Ratajczak, Axel Jockwer
    Pages 1-16
  3. Kristin Scheibel, Markus Luthe
    Pages 73-86
  4. Julia Kaufmann, Justus Bick
    Pages 87-95
  5. Aroon Nagersheth
    Pages 97-104
  6. Daniela Hausch
    Pages 125-132
  7. Jörg Möller
    Pages 133-141
  8. Ingo Markgraf, Roman Hohaus
    Pages 143-148
  9. Franziska Kunze
    Pages 181-186
  10. Pablo Caspers
    Pages 197-204
  11. Back Matter
    Pages 205-209

About this book

Introduction

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

 

Der Inhalt

  • Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung
  • Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen
  • Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines
  • Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort
  • Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen

 

Die Herausgeber

Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation.
Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus

ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.

Keywords

Konsumentenwahrnehmung Pauschalreisen Kundenbeschwerden managen Kundenerleben auf Urlaubsreisen Kundenorientierung für touristische Leistungsträger Multi-Channel-Strategien anwenden Tourismus Vertriebskette Urlauber

Editors and affiliations

  • Oliver Ratajczak
    • 1
  • Axel Jockwer
    • 2
  1. 1.BochumGermany
  2. 2.TägerwilenSwitzerland

Bibliographic information