Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Das Optimum realisieren

  • Ferri Abolhassan

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

  3. Deep Dive – Kundenzufriedenheit

  4. Branchen & Technik

  5. Internationales Kundenmanagement

  6. Kundenzufriedenheit in der Praxis

About this book

Introduction

Das Buch stellt Möglichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zunächst darauf an, eine hohe Qualität der Lösungen sicherzustellen. Darüber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verhältnis oder die Dienstleistungsmentalität ausschlaggebend für eine zufriedene und langfristige Beziehung.

Ein interdisziplinäres Autorenteam zeigt anhand vieler interessanter Praxisbeispiele und Themen, wie es gelingt, eine hohe Qualität in den Lösungen und den Services zu gewährleisten und sowohl die Zufriedenheit des eigentlichen Kunden (Unternehmen) als auch der Kunden des Unternehmens (Endkunden) zu steigern. Das Buch bietet Best-Practice-Beispiele, Methoden und Erfahrungswerte, um den Qualitätsanspruch an IT-Lösungen – von der Produktion bis zur Implementierung und darüber hinaus – zu sichern.

Der Inhalt

<-       Was bedeutet Kundenzufriedenheit und wie kann sie gesteigert werden?

-       Branchen & Technik – Welchen Einfluss verschiedene Faktoren auf die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit haben

-       Internationales Kundenmanagement

-       Kundenzufriedenheit: Beispiele aus der Praxis

 

Der Herausgeber

Dr. Ferri Abolhassan ist Leiter des Bereichs Delivery und Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems.   

Keywords

IT-Outsourcing Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit Qualität Servicemanagement

Editors and affiliations

  • Ferri Abolhassan
    • 1
  1. 1.T-Systems International GmbHSaarbrückenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-04749-8
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-04748-1
  • Online ISBN 978-3-658-04749-8
  • About this book