Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

  • Lothar Stempfle
  • Ricarda Zartmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVIII
  2. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
      Pages 3-16
  3. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen Kundennutzen in Mittelpunkt

  4. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist dem Telefonat

    1. Front Matter
      Pages 143-143
  5. Die Wichtigsten Gesprächssituation Gesprächssituation en am Telefon – und wie Sie sie bewältigen

    1. Front Matter
      Pages 175-175
    2. Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
      Pages 177-216
  6. Back Matter
    Pages 217-223

About this book

Introduction

Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle.  „Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Wie Sie mit Provozierendem Problemlösungsverkauf Kunden gewinnen und wie Sie einen verkaufsaktiven Innendienst aufbauen.

 

Der Inhalt

Selbstmotivation und Selbstorganisation.- Der gelungene Gesprächseinstieg.- Das kundenorientierte Kerngespräch.- Der erfolgreiche Gesprächsabschluss.- Die professionelle Nachbereitung.


Die Zielgruppen

Mitarbeiter im Telefonverkauf, Teamleiter und Führungskräfte aus Verkauf und Vertrieb, Call Center Agents

Die Autoren

Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.

Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Keywords

Call Center Kundengespräch Telefonleitfaden Telefonsales Telefonverkauf Verkauf

Authors and affiliations

  • Lothar Stempfle
    • 1
  • Ricarda Zartmann
    • 2
  1. 1.ErlenbachGermany
  2. 2.ErlenbachGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-02990-6
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-02989-0
  • Online ISBN 978-3-658-02990-6
  • About this book