Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. 1. Grundlagen des Service Value

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Steffen Jahn, Jan Drengner
      Pages 33-57
  3. 2. Messung des Service Value

  4. 3. Management des Service Value

    1. Front Matter
      Pages 181-181
    2. Stefan Roth, Eduard Stoppel
      Pages 183-204
    3. Stefan Roth, Lucas Pfisterer
      Pages 223-243
  5. 4. Service Value bei Produkt-Service-Bündeln

  6. 5. Interner Service Value

    1. Front Matter
      Pages 327-327

About this book

Introduction

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Der Inhalt

  • Grundlagen des Service Value
  • Messung des Service Value
  • Management des Service Value
  • Service Value bei Produkt-Service-Bündeln
  • Interner Service Value
  • Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value

Die Zielgruppen

  • Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
  • Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements

Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Keywords

Dienstleistungsmarken Dienstleistungsqualität Pricing Service-Value-Management Service-Value-Strategien Serviceinnovationen

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Karsten Hadwich
    • 2
  1. 1.Wirtschaftswissenschaftliche FakultätUniversität BaselBaselSwitzerland
  2. 2.Institut für BWL (510P)Universität HohenheimStuttgartGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-02139-9
  • Online ISBN 978-3-658-02140-5
  • About this book