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Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen

Ein Leitfaden

  • Heidrun Niemann
  • Roland Illgen
  • Marcus Hansen

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 1-3
  3. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 4-13
  4. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 14-18
  5. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 19-45
  6. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 46-164
  7. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 165-182
  8. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 183-196
  9. Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen
    Pages 197-201

About this book

Introduction

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -ziele, Führungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse. Einführend werden Qualitätsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schließen die Ausführungen ab. Marginalien erhöhen die Übersicht, über 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen für die Handelspraxis.

Keywords

Führungsaufgaben Messe Qualität Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Qualitätsverbesserung Suchmaschinenmarketing (SEM) Total Quality Management

Authors and affiliations

  • Heidrun Niemann
    • 1
  • Roland Illgen
    • 2
  • Marcus Hansen
    • 3
  1. 1.Betriebswirtschaftliche Organisationslehre, Wirtschaftswissenschaftliche FakultätUniversität LeipzigLeipzigGermany
  2. 2.Quelle Versandzentrum LeipzigLeipzigGermany
  3. 3.Fa. Hansen-Transporte ErfurtErfurtGermany

Bibliographic information