Die Finanzdienstleister befinden sich in einem Dilemma: Der elektronische Vertrieb erfordert ein Mithalten im Preiskampf. Den anspruchsvollen Kunden zu binden verlangt zugleich Individualisierung der Leistungen. Die virtuelle Beratung stellt einen Ausweg dar: Sie erlaubt es, den Kunden auf effiziente Weise mit individualisierten Leistungen zu versorgen. Die zentrale Herausforderung besteht dabei in der Elektronifizierung von Beratungsqualität. Die Determinanten der Beratungsqualität bilden das Fundament für den idealtypischen Beratungsprozess. Dieser stellt den Leitfaden für die am Kunden vollzogene Beratung in den verschiedenen Kanälen dar und ist auch im rein elektronischen Vertrieb umsetzbar. Als Werkzeug wird ein bedarfsorientiertes Beratungssystem in Form eines generischen Fachkonzeptes beschrieben, das für den Beratungsfall des Immobilienerwerbs detailliert ausgeführt wird.

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norisbank AG, Nürnberg, Germany

Vanessa Niemeyer

Bibliographic Information

Book Title: Virtuelle Beratung
Book Subtitle: Kundenbegleitung im elektronischen Vertrieb der Finanzdienstleister
Authors: Vanessa Niemeyer
Series Title: Bankinformatik-Studien
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57425-2
Publisher: Physica Heidelberg
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
Softcover ISBN: 978-3-7908-0019-7Published: 06 March 2003
eBook ISBN: 978-3-642-57425-2Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 213
Number of Illustrations: 89 b/w illustrations
Topics: IT in Business, Finance, general

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