Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

  • Andreas Breiter
  • Arne Fischer

Part of the Xpert.press book series (XPERT.PRESS)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages i-xiii
  2. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 1-2
  3. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 3-9
  4. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 11-17
  5. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 35-59
  6. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 61-107
  7. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 109-127
  8. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 153-166
  9. Andreas Breiter, Arne Fischer
    Pages 167-168
  10. Back Matter
    Pages 169-173

About this book

Introduction

Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

Keywords

IT Service Management IT-Dienstleistungen ITIL Öffentliche Verwaltung

Authors and affiliations

  • Andreas Breiter
    • 1
  • Arne Fischer
    • 2
  1. 1.ifib an der Universität BremenBremenGermany
  2. 2.ITSM ConsultingBremenGermany

Bibliographic information