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© 2011

Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Grundlagen der Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 3-13
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 15-29
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 31-38
  3. Interne Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 39-39
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 41-53
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 55-65
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 67-73
    5. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 75-79
    6. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 81-86
    7. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 87-94
    8. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 95-101
    9. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 103-115
    10. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 117-122
  4. Externe Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 123-123
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 125-135
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 137-142
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 143-150
    5. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 151-155

About this book

Introduction

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Kommunikation im Team

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

Keywords

Coaching Feedback Konfliktlösung Kundenansprache Kundenzufriedenheit Teamarbeit Teammitglieder

Authors and affiliations

  1. 1.Personal Coaching Beer & PartnerBerlin
  2. 2.Berlin

About the authors

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC®-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

Bibliographic information

  • Book Title Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke
  • Book Subtitle Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
  • Authors Michaela Beer
    Roland Rutschke
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-17160-4
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Medicine (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-642-17159-8
  • eBook ISBN 978-3-642-17160-4
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XII, 216
  • Number of Illustrations 71 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Pharmacy
    Practice and Hospital Management
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