Handbuch Versicherungsmarketing

1. Operatives Versicherungsmarketing

   1. Post Merger Integration bei einem Versicherungsunternehmen

      • Michael Reich, Tim Braasch, Thorsten Schramm

      Pages 275-294

   2. Innovatives Schadenmanagement in Versicherungen

      • Tim Braasch, Michael Danisch

      Pages 295-306

   3. Mögliche Industrialisierungsansätze für Kundenservice-Center

      • Marcus Laakmann, Oliver Pietzsch

      Pages 307-318

   4. Innovative Vertriebskonzepte

      • Jörg Hodann, Alexander Wulf

      Pages 319-337

   5. Erfolgsfaktoren einer Auslagerung von IT-Infrastrukturservices

      • Tim Braasch

      Pages 339-352

   6. Effektive Personalauswahl

      • Michael Reich, Oliver Pietzsch

      Pages 353-366

   7. Erfolgsfaktoren im Rahmen von großen IT-Veränderungsprozessen

      • Dirk Weske, Torsten Hübenthal

      Pages 367-382

   8. Versicherung 2.0 – Marketing und Kommunikation im Social Media-Zeitalter

      • Uwe Schumacher

      Pages 383-395

   9. Kommunikationspolitik im Versicherungssektor

      • Ute Rohbock, Martha Jagoda

      Pages 397-409

   10. Unternehmenskommunikation in der Krise

       • Nicole Plankert

       Pages 411-430

2. Versicherungsmarketing-Implementierung, -Controlling und -Techniken

   1. Front Matter

      Pages 431-431

      PDF

3. Versicherungsmarketing-Implementierung,

   1. Ausrichtung des Produktmarketing in der Assekuranz

      • Stephan Paprottka

      Pages 433-453

   2. Kundenorientierte Frühwarnsysteme in Versicherungen

      • Michael Reich, Tobias Blodau

      Pages 455-473

   3. Weiterbildung im Versicherungsmarketing

      • Matthias Heuβner

      Pages 475-482

   4. Business Intelligence als strategische Grundlage der Unternehmenssteuerung

      • Torsten Schwarz

      Pages 483-490

4. Internationales Versicherungsmarketing und Entwicklungstendenzen

   1. Front Matter

      Pages 491-491

      PDF

5. Internationales Versicherungsmarketing

   1. Internationale Markteintrittsstrategie für deutsche Lebensversicherer

      • Tim Braasch, Marcus Laakmann

      Pages 493-509

6. Back Matter

   Pages 1-5

   PDF

Lange Zeit wurde Marketing in der deutschen Versicherungswirtschaft vernachlässigt. Häufig konzentrierten sich die Unternehmen lediglich darauf, ihre Vertriebspolitik zu optimieren. Marketing im Sinne einer Unternehmensphilosophie, bei der alle betrieblichen Bereiche auf den Markt und seine Anforderungen ausgerichtet werden, erfährt nun auch in Versicherungsunternehmen eine schnell wachsende Bedeutung.

Dieses Handbuch trägt der Entwicklung Rechnung. In seinem Aufbau orientiert es sich am Dienstleistungsmarketing. Die Übertragung von Erkenntnissen aus allgemeinem und Dienstleistungsmarketing auf das Marketing von Versicherungsunternehmen ist in der Praxis allerdings mit großen Herausforderungen verbunden, da die wesentlichen Merkmale des Versicherungsgeschäftes berücksichtigt werden müssen. Das Handbuch Versicherungsmarketing unterstützt den Leser in dieser Aufgabenstellung durch wissenschaftliche und praktische Anleitung und einen hoch aktuellen, breit fundierten Erfahrungsschatz.

• Assekuranz
• Erfolgsfaktoren
• Kommunikation
• Kommunikationspolitik
• Kundenservice
• Marketing-Implementierung
• Markteintrittsstrategie
• Schadenmanagement
• Social Media
• Versicherer
• Versicherungen
• Versicherungsleistung
• Versicherungsmarkt
• Versicherungsunternehmen
• Versicherungswirtschaft
• insurance

Aus den Rezensionen:

 “... Die 32 Autoren des ... starken Buchs wollen den Leser mit wissenschaftlicher und praktischer Anleitung sowie einem aktuellen, breiten Erfahrungsschatz dabei unterstützen, die Erfahrungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf das Versicherungsmarketing zu übertragen. ... Die Versicherer beschreiben die Leistungen ihrer Produkte häufig sehr abstrakt. ... Versicherer, die ihre Marketingaktivitäten auf Social-Media wie Twitter, Blogs oder soziale Netzwerke ausweiten wollen,empfiehlt er,eine intensive Nutzung der zur Verfügung stehenden Instrumente. Nicht die Quantität sei entscheidend, sondern die Qualität der eröffneten Profile ...“ (Falk Sinß, in: Versicherungswirtschaft, March/2010, Issue 5, S. 373)

“... glanzt der Band durch die vielfältigen Blickwinkel. … beiläufig werden dem geneigten Leser … theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketings vermittelt. … ein Sammelband, der auf vielfaltige Weise Impulse für eine Diskussion um notwendige Marketing Maßnahmen in der Versicherungsindustrie setzt. Dieser Ansatz ist durch die Verwendung zahlreicher Abbildungen und weitführender Literaturhinweise außerordentlich gut gelungen. Fach und Führungskräfte des Marketings durften inspiriert werden. Studierende der Versicherungsbetriebslehre erhalten einen tiefen Einblick in aktuelle Themen des Versicherungsmarketings.“ (Volker Eickenberg, in: Versicherungswirtschaft, 15/September/2010, Issue 18, S. 1322)

• FB Wirtschaft und Politik, Universität Hamburg, Hamburg, Germany

  Michael P. Zerres

• 67rockwell Consulting GmbH, Hamburg, Germany

  Michael Reich

Prof. Dr. Michael Zerres ist Hochschullehrer für Betriebswirtschaftslehre, speziell Marketing, an der Universität Hamburg. Er hat sich in Wissenschaft und Praxis auf strategische Unternehmensführung spezialisiert. Dr. Michael Reich, Dr. rer pol. und Dipl.-Wi.-Ing., studierte Wirtschaftsingenieurswesen an der Universität Hamburg und TU Harburg. Er ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der 67rockwell Consulting GmbH und zuständig für die Unternehmensstrategie und Human Resources. Zuvor war er bei Roland Berger Strategy Consultants, KPMG Consulting und Steria Mummert Consulting tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Strategieberater mit den Schwerpunktthemen Post-Merger-Integration, Effizienzsteigerung und Restrukturierung sowie Personalauswahlprozesse. Daneben nimmt Dr. Reich Dozententätigkeiten an verschiedenen Hochschulen (HAW Hamburg, Northern Business School Hamburg, Universität Hamburg) wahr.

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