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Produktions-management von IT-Dienstleistungen

Grundlagen, Aufgaben und Prozesse

  • Rüdiger Zarnekow

Part of the Business Engineering book series (BE)

Table of contents

About this book

Introduction

Die wachsenden Anforderungen der Kunden an die Qualität von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse lassen dem Produktionsmanagement eine immer wichtigere Rolle zukommen. Das Buch gibt einen praxisorientierten und systematischen Überblick über die fünf zentralen Aufgabenbereiche des Produktionsmanagements eines IT-Dienstleisters: das Management des Leistungsprogramms, der Anwendungsentwicklung, des Produktionspotentials, der Produktionsprozesse und der Anwenderunterstützung. Eine Grundlage des Buches bildet die Übertragung erfolgreicher Managementkonzepte aus der industriellen Produktion auf das Informationsmanagement. Der Leser erhält einen praxisorientierten Überblick und Vorschläge für eine erfolgreiche Gestaltung des Produktionsmanagements.

Keywords

IT-Dienstleistung IT-Dienstleistungen IT-Service-Management Informationsmanagement Management Managementkonzepte Managen Produktion Produktionsmanagement

Authors and affiliations

  • Rüdiger Zarnekow
    • 1
  1. 1.Fakultät VIII - Wirtschaft und Management, Institut für Technologie und Management, Fachgebiet Informations- und Kommunikationsmanagement Sekr. VWS3Technische Universität BerlinBerlin

Bibliographic information