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© 2001

Call Center-Steuerung

So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers

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Book
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Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 1-3
  3. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 4-9
  4. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 10-28
  5. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 29-83
  6. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 84-85
  7. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 86-87
  8. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 88-92
  9. Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
    Pages 93-93
  10. Back Matter
    Pages 94-96

About this book

Introduction

Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.

Keywords

Call Center Call Center-Steuerung Dienstleistung Forschung Kunden-Service Marketing Organisation Planung Praxis Qualität Qualitätssicherung Service Steuerung Technik Vernetztes System

About the authors

Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig.
Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.
Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement.

Bibliographic information

  • Book Title Call Center-Steuerung
  • Book Subtitle So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
  • Authors Bodo Böse
    Erhard Flieger
    Matthias Temme
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Hardcover ISBN 978-3-528-05746-6
  • Softcover ISBN 978-3-322-90829-2
  • eBook ISBN 978-3-322-90828-5
  • Edition Number 1
  • Number of Pages VIII, 93
  • Number of Illustrations 77 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Sales/Distribution
    Engineering, general
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