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© 1999

Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

  • Authors
Book

Part of the Zielorientiertes Business Computing book series (ZBC)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-4
  2. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 5-12
  3. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 13-23
  4. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 24-34
  5. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 35-77
  6. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 78-128
  7. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 129-141
  8. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 142-161
  9. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 162-204
  10. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 205-227
  11. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 228-237
  12. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 238-248
  13. Bodo Böse, Erhard Flieger
    Pages 249-256
  14. Back Matter
    Pages 257-260

About this book

Introduction

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

Keywords

Call Center Forschung Geschäftsprozess Ingenieur Kundenkommunikation Kundenorientierung Optimierung Organisation Planung Praxis Qualifizierung Qualität Service Systeme Technik

About the authors

Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig.
Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.

Bibliographic information

  • Book Title Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation
  • Book Subtitle Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
  • Authors Bodo Böse
    Erhard Flieger
  • Editors Stephen Fedtke
  • Series Title Zielorientiertes Business Computing
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89836-4
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Vieweg+Teubner Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Hardcover ISBN 978-3-528-05552-3
  • Softcover ISBN 978-3-322-89837-1
  • eBook ISBN 978-3-322-89836-4
  • Edition Number 1
  • Number of Pages IV, 258
  • Number of Illustrations 175 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Engineering, general
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Reviews

"Für alle, die die Möglichkeiten eines Call Centers nutzen möchten, ist dieses Buch von hohem Wert. ... Das Autoren Team beschreibt gradlinig, wie die Erfolgsfaktoren eines Call Centers aufeinander abgestimmt werden können, um zu einer dauerhaften und gewinnbringenden Beziehung mit dem Kunden zu verhelfen. Die Komplexität eines Call Centers ist nach dem Lesen dieses Buches transparent und klar." Hendrik Grübbel in amazon.de