Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

  • Editors
  • Anton Meyer
  • Roland Kantsperger

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-8
  2. Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern – eine 360-Grad-Perspektive

  3. Konzeption und Ergebnisse der Benchmarking-Studie

    1. Front Matter
      Pages 15-15
    2. Anton Meyer, Roland Kantsperger, Michael Wolff
      Pages 17-34
    3. Anton Meyer, Roland Kantsperger
      Pages 35-53
    4. Anton Meyer, Roland Kantsperger, Alexander Wilkoszewski
      Pages 55-71
  4. Fallstudien — So lernen Sie von den Besten

  5. Aktuelle Fragestellungen aus der Unternehmenspraxis

  6. Back Matter
    Pages 207-240

About this book

Keywords

Benchmarking Best Practice Call Center Standortbestimmung

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2005
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-322-89042-9
  • Online ISBN 978-3-322-89041-2
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