Kundenorientiert kommunizieren

Eine praktische Anleitung für mehr Service und Kundennähe

  • Authors
  • Cam-Mai Nguyen
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-13
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  2. Einleitung
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 15-18
  3. Kundenorientierte Kommunikation — Grundlagen
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 19-40
  4. Telefon — ein wichtiger Sympathieträger
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 41-56
  5. Brief und Fax — die Visitenkarten eines Unternehmens
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 57-74
  6. E-Mail — Schnelle Kommunikation mit Potenzial
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 75-91
  7. Beschwerden — Indikatoren für Servicemängel
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 93-116
  8. Die Macht der Worte: Kunden gewinnen oder verlieren
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 117-125
  9. Kundenorientierung im Unternehmen umsetzen
    Cam-Mai Nguyen
    Pages 127-140
  10. Back Matter
    Pages 141-152
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About this book

Keywords

E-Mail Kommunikation Kommunizieren Kundenbeziehung Kundenorientierung Macht Management Ratgeber Service Unternehmen

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-86978-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-86979-1
  • Online ISBN 978-3-322-86978-4
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