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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

  • Authors
  • Michael Höck

Part of the Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung book series (BFUDUV, volume 51)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Michael Höck
    Pages 1-16
  3. Michael Höck
    Pages 17-188
  4. Michael Höck
    Pages 189-276
  5. Michael Höck
    Pages 277-281
  6. Back Matter
    Pages 282-313

About this book

Introduction

Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.

Keywords

Dienstleistungsmanagement Produktivitätsmanagement Programmplanung und -steuerung Revenue management Servicesegmentierung Technologiemanagement

Bibliographic information