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Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten

Methodik und praktische Anwendung

  • Authors
  • Thomas Werani

Part of the nbf neue betriebswirtschaftliche forschung book series (NBF, volume 324)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Thomas Werani
    Pages 1-55
  3. Thomas Werani
    Pages 57-216
  4. Thomas Werani
    Pages 249-252
  5. Back Matter
    Pages 253-317

About this book

Introduction

Kundenbindungsstrategien sind für viele Unternehmen eine Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu behaupten. Zwar zählt die Marketingpraxis die Entwicklung und Umsetzung solcher Strategien zu ihren Kernaufgaben, einem systematisch angelegten, auf entsprechenden Bewertungskriterien und -verfahren basierenden Strategieauswahlprozess wird aber zu wenig Beachtung geschenkt.

Um dieses Defizit abzubauen entwickelt Thomas Werani einen methodisch und theoretisch fundierten Ansatz zur Bewertung von Kundenbindungsstrategien im Kontext von Business-to-Business-Märkten. Im Rahmen einer quantitativen Metaanalyse gewonnene Erkenntnisse zu den Determinanten der Kundenbindung fließen in sein Bewertungsmodell ein und gestatten generalisierbare Aussagen. Als Methodik der Strategiebewertung dient auf der Basis einer eingehenden Verfahrensdiskussion das Verfahren des Analytischen Netzwerkprozesses (ANP). Die praktische Umsetzbarkeit des vorgestellten Bewertungsansatzes wird durch die Strategie der Aktionsforschung gewährleistet.

Keywords

Aktionsforschung Analytischer Netzwerkprozess Beziehungsmarketing Kundenbindung Kundenbindungsstrategie Metaanalyse Strategiebewertung neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82018-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-9133-9
  • Online ISBN 978-3-322-82018-1
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