Advertisement

Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

  • Authors
  • Ralph Salman

Part of the Focus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

About this book

Introduction

Für die meisten Unternehmen haben individualisierte Marktleistungen in den letzten Jahrzehnten ständig an Bedeutung gewonnen. Dadurch nahmen die Kunden immer stärker und unmittelbarer Einfluss auf die betrieblichen Abläufe der Anbieter und auf die damit verbundenen Kosten. Dieser Situation wird der Entwicklungsstand der Kostenrechnung weder in der Theorie noch in der Praxis gerecht.

Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller Kostenrechnungsverfahren überwindet und den Anforderungen kundenindividueller Leistungserstellungsprozesse genügt. Seine theoretischen und konzeptionellen Überlegungen wurden in der Praxis angewendet und kritisch überprüft.

Keywords

Controlling Dienstleistungsmarketing Kosten Kostenerfassung Kostenmanagement Kostenrechnung Kostentheorie Prozesskostenrechnung Prozessmanagement Transaktionskostentheorie

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81844-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-8208-5
  • Online ISBN 978-3-322-81844-7
  • Buy this book on publisher's site