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Service Engineering

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

  • Kristof Schneider
  • Hans-Jörg Bullinger
  • August-Wilhelm Scheer

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XII
  2. Grundlagen des Service Engineering

    1. Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
      Pages 3-18
    2. August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein
      Pages 19-51
    3. Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz
      Pages 85-112
    4. Kristof Schneider, Christine Daun, Hermann Behrens, Daniel Wagner
      Pages 113-138
  3. Ausgewählte Phasen des Service Engineering

  4. Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

    1. Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink
      Pages 341-357
    2. Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf
      Pages 359-376
    3. Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 377-401
    4. Anton Meyer, Roland Kantsperger, Christian Blümelhuber
      Pages 403-422
    5. Walter Eversheim, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann
      Pages 423-442
    6. Holger Luczak, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann, Christian Gill
      Pages 443-462
    7. Timo Kahl, Walter Ganz, Thomas Meiren
      Pages 545-563
  5. Service Engineering und Informationstechnologie

    1. Hubert Österle, Christian Reichmayr
      Pages 567-592
    2. Markus Junginger, Kai-Uwe Loser, Arndt Hoschke, Thomas Winkler, Helmut Krcmar
      Pages 593-621
    3. Katja Herrmann, Ralf Klein, Tek-Seng The
      Pages 649-678
    4. Oliver Thomas, August-Wilhelm Scheer
      Pages 679-720
  6. Service Engineering in der Praxis

  7. Back Matter
    Pages 827-843

About this book

Introduction

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

Keywords

Customizing Dienstleistungen Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsmanagement Führungskonzept Informationstechnologie Marketing Netzwerke Planung Produktion Referenzmodell Service Design Service Engineering Service Management Webservice

Authors and affiliations

  • Kristof Schneider
    • 1
  1. 1.Zweite, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflageund 24 TabellenGermany

Editors and affiliations

  • Hans-Jörg Bullinger
    • 1
  • August-Wilhelm Scheer
    • 2
  1. 1.Fraunhofer-Gesellschaftzur Förderung der angewandten Forschung e.V.MünchenGermany
  2. 2.Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKISaarbrückenGermany

Bibliographic information