HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

, Volume 52, Issue 2, pp 301–311 | Cite as

Messung und Bewertung von Prozessqualität – Ein Baustein der Governance

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Zusammenfassung

Ein wesentlicher Teilaspekt der Governance ist die Steuerung und Überwachung der im Unternehmen verwendeten Prozesse. Als Basis für die Definition von Prozessqualitätszielen und darauf aufbauend die Steuerung und Überwachung der Erreichung dieser Ziele wurde das neue Modell Gokyo Ri entwickelt, das die Qualität von Prozessen in definierte Qualitätsmerkmale herunter bricht. Damit geht es über die üblicherweise verwendeten Referenzmodellen wie z. B. COBIT hinaus, in denen die Definition der Prozessqualität meist implizit bleibt.

Schlüsselwörter

Prozessqualität Qualitätsmodell für Prozesse Governance IT-Governance IT-Servicemanagement Gokyo Ri Metriken 

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.DarmstadtDeutschland

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