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Wirtschaftsinformatik & Management

, Volume 11, Issue 3, pp 174–179 | Cite as

Kosten reduzieren, Umsatz erhöhen: So rettet die digitale Transformation das Bankwesen

  • Vincenzo FioreEmail author
Spektrum Digitale Transformation im Bankwesen
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Aktuell sehen sich Banken weltweit mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, unter anderem mit Kostensenkungsdruck und gestiegenen Kundenerwartungen. Zudem müssen sie sich auf den Omnichannel-Ansatz fokussieren, damit die Filiale wieder zum Treffpunkt zwischen Bank und Kunde wird und so die Kundenbeziehung optimiert wird. Digitale Technologien ermöglichen eine verbesserte Nutzererfahrung, indem sie einer immer anspruchsvolleren und autonomeren Kundschaft neue und personalisierte Dienste bieten. Diese Umwälzungen in der Branche verstärken unausweichlich den Kostendruck.

Die zweite europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2), die in Deutschland seit dem 13. Januar 2018 gilt, definiert die Rolle der Institute und Anbieter digitaler Zahlungsinstrumente neu: Getrieben durch neue Regelwerke, können Banken nun eine Reihe von Angeboten und Plattformen entwickeln, die den Kunden einheitliche und gleichzeitig besonders intuitive Erfahrungen bieten – unabhängig von den Kontaktpunkten, die...

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.BariItalien

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